Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN - CULLIMORE HERBS

Publicatiedatum: 21-10-2025

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

ARTIKEL 3 – TOEPASSING

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

ARTIKEL 8 – UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN DE KOSTEN DAARVAN

ARTIKEL 9 – VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER BIJ HERROEPING

ARTIKEL 10 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

ARTIKEL 11 – DE PRIJS

ARTIKEL 12 – NAKOMING VAN DE OVEREENKOMST EN EXTRA GARANTIE

ARTIKEL 13 – LEVERING EN UITVOERING

ARTIKEL 14 – DUURTRANSACTIES: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

ARTIKEL 15 – BETALING

ARTIKEL 16 – KLACHTENREGELING

ARTIKEL 17 – GESCHILLEN

ARTIKEL 18 – INTELLECTUELE EIGENDOM

ARTIKEL 19 – PERSOONSGEGEVENS

ARTIKEL 20 – RECHT OP OVERDRACHT

ARTIKEL 21 – RECHT VAN BEZWAAR EN ANDERE RECHTEN

ARTIKEL 22 – WEBSITE-LINKS

ARTIKEL 23 – ADDITIONELE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

ARTIKEL 24 – BEHANDELINGEN VAN CULLIMORE HERBS

ARTIKEL 25 – IDENTITEIT VAN DE PRAKTIJK

ARTIKEL 26 – BEHANDELING EN GEZONDHEIDSVERANTWOORDELIJKHEID

ARTIKEL 27 – ANNULERING EN NO-SHOW

ARTIKEL 28 – BETALING EN TARIEVEN

ARTIKEL 29 – AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

ARTIKEL 30 – GEBRUIK DOOR DERDEN: VERBOD EN UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

ARTIKEL 31 – KLACHTENREGELING

ARTIKEL 32 – BEVESTIGING EN VRIJWARING DOOR DE CLIËNT


ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

  • Dag: kalenderdag;

  • Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

  • Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

  • Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping . Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

 

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

  • Naam ondernem: Cullimore Herbs

  • Vestigings- & bezoekadres: Kareel 52-29, 8242 XH Lelystad

  • Telefoonnummer: 020 324 2225. Telefonisch bereikbaar:

  • Maandag t/m zondag van 10.00 - 19.00.

  • E-mailadres: info@cullimoreherbs.nl

  • KvK-nummer: 87187930

  • Btw-identificatienummer: NL004378553B25

 

ARTIKEL 3 – TOEPASSING

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle producten, diensten, behandelingen en overeenkomsten, zowel in persoon als op afstand, tussen Cullimore Herbs (de ondernemer) en de consument. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

  • Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

  • Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

  • Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

  • Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

  • Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

  • De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

  • Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

  • Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

  • De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

  • De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

  • In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Bij producten:

  • De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

  • De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

  • De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

  • De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

  • Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

  • Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.


ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

  • Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

  • De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

  • De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

ARTIKEL 8 – UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN DE KOSTEN DAARVAN

  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping+ of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

  • Zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

  • De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  • Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  • De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

  • Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

  • De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien: a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

  • De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.


ARTIKEL 9 – VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER BIJ HERROEPING

  • Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

  • De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

  • De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

  • Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

ARTIKEL 10 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  • Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen

  • Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

  • Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

  • Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

  • Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

  • Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

  • Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

  • Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

  • Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

  • De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.


ARTIKEL 11 – DE PRIJS

  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

  • In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

  • De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

ARTIKEL 12 – NAKOMING OVEREENKOMST EN EXTRA GARANTIE

  • De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

  • Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

  • Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.


ARTIKEL 13 – LEVERING EN UITVOERING

  • Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

  • Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

  • Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.



ARTIKEL 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  • De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  • De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  • De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

  • Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

  • In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  • Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften

  • Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

  • Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.


ARTIKEL 15 – BETALING

  • Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

  • Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

  • De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

  • Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.


ARTIKEL 16 – KLACHTENREGELING

  • De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

  • Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

  • Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van WebwinkelKeur.nl. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar WebwinkelKeur.nl gestuurd.

  • De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.



ARTIKEL 17 – GESCHILLEN

  • Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Als de ondernemer zijn activiteiten richt op het land waar de consument woont, kan de consument ook steeds een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.

  • Klachten, bemiddeling en geschillen via WebwinkelKeur

Het kan altijd gebeuren dat iets niet geheel verloopt zoals gepland. Wij raden aan om eventuele klachten in eerste instantie rechtstreeks bij ons te melden via e-mail op info@cullimoreherbs.nl. Wij doen ons best om een passende oplossing te bieden.

Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten betreffende producten of diensten kunnen mits van toepassing  worden voorgelegd aan WebwinkelKeur, indien de ondernemer bij dit keurmerk is aangesloten. WebwinkelKeur biedt onafhankelijke bemiddeling.

Stappen in de WebwinkelKeur-procedure

  1. De consument dient eerst zijn klacht rechtstreeks bij de ondernemer in.

  2. Indien de klacht niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de consument via het geschillenformulier bij WebwinkelKeur een klacht indienen.

  3. De ondernemer ontvangt automatisch een melding van het geschil en krijgt zeven dagen om te reageren.

  4. De consument kiest daarna of hij bemiddeling wenst of het geschil wil sluiten.

  5. Bij bemiddeling worden beide partijen gehoord en wordt op basis van hoor- en wederhoor binnen het juridische kader naar een oplossing gezocht.

  6. Lukt bemiddeling niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut, die een bindend advies uitbrengt.

  7. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen, tenzij partijen gezamenlijk anders besluiten.

  • Kosten en termijnen

– Aan het indienen van een geschil bij DigiDispuut is een vast recht verbonden, te voldoen door de consument.
– De klacht moet uiterlijk binnen twaalf maanden na de eerste melding bij de ondernemer aanhangig worden gemaakt.
– Indien de consument het geschil voorlegt aan WebwinkelKeur of DigiDispuut, is de ondernemer daaraan gebonden.
– Wil de ondernemer een geschil voorleggen, dan moet de consument binnen vijf weken na het schriftelijke verzoek aangeven of hij hiermee instemt of het geschil liever door de bevoegde rechter laat behandelen. Ontvangt de ondernemer geen reactie binnen deze termijn, dan mag hij het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.


WebwinkelKeur of DigiDispuut zal een geschil niet in behandeling nemen of de behandeling staken indien de ondernemer surseance van betaling heeft gekregen, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd voordat de geschillenprocedure is afgerond.

Contactgegevens WebwinkelKeur

Stichting WebwinkelKeur
T.a.v. geschillenafhandeling
Wegtersweg 1
8449 PL Heerenveen
Nederland


ARTIKEL 18 – INTELLECTUELE EIGENDOM

  • De koper erkent uitdrukkelijk dat alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot weergegeven informatie, communicatie of andere uitingen die verband houden met de producten en/of de website, toebehoren aan Cullimore Herbs, haar leveranciers of andere rechthebbenden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cullimore Herbs is het niet toegestaan om informatie, beeldmateriaal, teksten of andere inhoud van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of anderszins te gebruiken.

 

ARTIKEL 19 – PERSOONSGEGEVENS

  • Cullimore Herbs verwerkt de persoonsgegevens van de koper uitsluitend in overeenstemming met haar privacybeleid. Hierbij houdt Cullimore Herbs zich aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy en gegevensbescherming.De verwerking van persoonsgegevens geschiedt zorgvuldig, uitsluitend voor legitieme doeleinden en slechts zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

ARTIKEL 20 – RECHT OP OVERDRACHT

  • Conform artikel 20 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft de consument het recht om de persoonsgegevens die hij aan Cullimore Herbs heeft verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat. De consument heeft tevens het recht om te verzoeken dat deze gegevens rechtstreeks aan een andere verwerking verantwoordelijke worden overgedragen, voor zover dit technisch mogelijk is.

 

ARTIKEL 21 – RECHT VAN BEZWAAR EN ANDERE RECHTEN

  • De consument heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens door of namens Cullimore Herbs en kan te allen tijde via e-mail aan info@cullimoreherbs.nl opvragen welke persoonsgegevens worden verwerkt.

  • Indien een dergelijk bezwaar wordt gemaakt, zal Cullimore Herbs de gegevensverwerking onmiddellijk onderbreken in afwachting van de beoordeling van het bezwaar. Wanneer het bezwaar gegrond blijkt, zal Cullimore Herbs de verwerking definitief beëindigen en de consument een overzicht verstrekken van de verwerkte gegevens.

  • Daarnaast heeft de consument het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming of profilering. Cullimore Herbs verwerkt persoonsgegevens niet op een wijze die leidt tot geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor de consument heeft of hem in aanmerkelijke mate treft.

 

ARTIKEL 22 – WEBSITE LINKS

  • De website van Cullimore Herbs kan advertenties of links naar websites van derden bevatten. Cullimore Herbs heeft geen invloed op het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites en aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.Het bezoeken van websites van derden geschiedt volledig op eigen risico van de consument.

 

ARTIKEL 23 – ADDITIONELE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

  • Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

ARTIKEL 24 – BeHANDELINGEN VAN CULLIMORE HERBS 

  • Deze voorwaarden zijn opgesteld om wederzijdse verwachtingen helder en transparant vast te leggen. Door een behandeling te ondergaan of een betaling te doen aan Cullimore Herbs, geeft u expliciet aan dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat. Vragen? Neem gerust contact met ons op via: info@cullimoreherbs.nl

 

ARTIKEL 25 – IDENTITEIT VAN DE PRAKTIJK


ARTIKEL 26 – BEHANDELING EN GEZONDHEIDS VERANTWOORDELIJKHEID

  •  De diensten en behandelingen van Cullimore Herbs zijn bedoeld als aanvulling op een gezonde leefstijl en niet ter vervanging van reguliere medische zorg.

  • De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, eerlijke en actuele informatie over zijn of haar gezondheid, medicijngebruik, medische voorgeschiedenis, toegepaste alternatieve geneeswijzen en eventuele contra-indicaties of allergieën.

  • Indien de cliënt opzettelijk of bewust onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt over zijn of haar gezondheid, medicijngebruik, medische voorgeschiedenis, toegepaste alternatieve geneeswijzen of eventuele contra-indicaties of allergieën, is Cullimore Herbs gerechtigd de behandeling onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder restitutie van kosten.

  • Zelfdiagnose en zelfmedicatie worden ten strengste afgeraden. De cliënt wordt geadviseerd altijd overleg te plegen met de (huis)arts, met name bij gebruik van medicatie, bij chronische of erfelijke aandoeningen, tijdens zwangerschap of borstvoeding, of wanneer het een behandeling van kinderen betreft.

  • Voor cliënten jonger dan 16 jaar is schriftelijke toestemming van een gezaghebbende ouder of wettelijke verzorger vereist voordat een behandeling kan plaatsvinden.

 

ARTIKEL 27 – ANNULERING EN NO-SHOW

  •  U kunt een geplande behandeling tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren via e-mail of telefoon.

  •  Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang, of bij afwezigheid zonder berichtgeving (no-show), behoudt Cullimore Herbs zich het recht voor om het volledige of een deel van het behandeltarief in rekening te brengen, dan wel te verrekenen met een volgende behandeling.

  • In geval van overmacht, zoals ziekte van de therapeut, wordt de behandeling kosteloos verplaatst naar een andere dag en/of tijdstip.

  • In geval van overmacht wordt verstaan, maar niet beperkt tot, pandemieën, ziekte, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Cullimore Herbs wordt de behandeling eveneens kosteloos verplaatst naar een ander moment.

 

ARTIKEL 28 – BETALING EN TARIEVEN

  • Voorafgaand aan de behandeling ontvangt u een overzicht van de geldende tarieven.

  • Betaling dient voorafgaand aan of direct na afloop van de behandeling te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

  • Indien betaling uitblijft binnen 14 dagen na factuurdatum, ontvangt u een betalingsherinnering. Indien daarna nog geen betaling plaatsvindt, behoudt Cullimore Herbs zich het recht voor om rente, administratiekosten en eventuele incassokosten in rekening te brengen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.


ARTIKEL 29 – AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

  • Cullimore Herbs verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht, kennis en deskundigheid.

  • Aansprakelijkheid van Cullimore Herbs is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

  • De cliënt vrijwaart Cullimore Herbs voor schade die ontstaat indien de cliënt opzettelijk of bewust onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt over zijn of haar gezondheid, medicijngebruik, medische voorgeschiedenis, toegepaste alternatieve geneeswijzen of eventuele contra-indicaties of allergieën, die relevant zijn voor de behandeling of de te leveren diensten van Cullimore Herbs.

  • Cullimore Herbs aanvaardt geen aansprakelijkheid voor producten die afkomstig zijn van externe leveranciers, noch voor schade voortvloeiend uit het onjuist gebruik daarvan.

 

ARTIKEL 30 – GEBRUIK DOOR DERDEN – VERBOD EN UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

  • Het is niet toegestaan om producten, adviezen of behandelinstructies van Cullimore Herbs te delen, verhandelen, reproduceren of aanbevelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cullimore Herbs.

  • Cullimore Herbs is niet aansprakelijk voor enige schade die ontstaat indien producten of adviezen worden gedeeld of toegepast buiten medeweten van Cullimore Herbs, indien cliënten zonder medische achtergrond optreden als behandelaar, of indien middelen door cliënten aan derden worden toegediend.

  • De cliënt blijft te allen tijde persoonlijk verantwoordelijk voor het juiste en individuele gebruik van de verstrekte adviezen en producten.

  • Alle adviezen van Cullimore Herbs zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

 

ARTIKEL 31 – KLACHTENREGELING

  • Cullimore Herbs voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij de beroepsvereniging NOAG en de NIBIG-geschillencommissie.

  •  Klachten over een behandeling of dienstverlening kunnen binnen 14 dagen na het ontstaan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij Cullimore Herbs.Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie of een indicatie van de termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld.

  • Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie via nibig-geschillencommissie.nl.

 

ARTIKEL 32 – BEVESTIGING EN VRIJWARING DOOR DE CLIËNT

Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden (bijvoorbeeld via een checkbox, handtekening of digitale bevestiging), verklaart u dat u:

  • Deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard; zich bewust bent van uw eigen verantwoordelijkheid bij het opvolgen van adviezen en het gebruik van producten; en Cullimore Herbs vrijwaart van iedere aansprakelijkheid zoals beschreven in de artikel 29 en 30.